Ми дбаємо про якість кожного замовлення та прозорість умов покупки.
Загальні умови повернення
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ №172, харчові добавки (БАДи) належать до категорії харчових продуктів і не підлягають поверненню або обміну після передачі покупцю, якщо товар належної якості.
Biowell не приймає повернення товарів у таких випадках:
- Упаковку відкрито або порушено.
- Товар використовувався.
- Минуло більше 14 днів з моменту отримання замовлення.
- Товар зберігався з порушенням умов, зазначених на упаковці.
Винятки — коли ми повертаємо кошти або замінюємо товар
Ми повністю беремо відповідальність у таких ситуаціях:
- Товар неналежної якості — прострочений, пошкоджений або з виробничим дефектом.
- Помилка в комплектації — ми надіслали не той товар.
- Пошкодження під час доставки — товар або упаковка пошкоджені перевізником.
У цих випадках ми безкоштовно замінимо товар або повернемо кошти в повному обсязі.
Як діяти при отриманні неякісного товару
- Зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
- Надішліть на [email protected] фото товару, упаковки та опис проблеми.
- Ми розглянемо звернення протягом 1–2 робочих днів і запропонуємо рішення.
Відшкодування коштів
- Кошти повертаються на картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.
- Термін зарахування: 7–10 робочих днів залежно від банку.
Часті запитання
Чому я не можу повернути товар, якщо він мені не підійшов? БАДи належать до харчових продуктів. Відповідно до законодавства України, харчові продукти не підлягають поверненню з міркувань безпеки та гігієни. Радимо уважно ознайомитися зі складом і призначенням товару перед покупкою — ми завжди готові проконсультувати.
Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим? Зверніться до нас протягом 14 днів із фото — замінимо або повернемо кошти.
Скільки часу займає відшкодування? До 10 робочих днів після підтвердження вашого звернення.
Зв’яжіться з нами
📧 [email protected] 📞 097 80 22 563 Графік роботи: пн–пт, 9:00–18:00